염색약 주문

2019.5.17일에 "엔젤러스 가죽염색약 3oz 40가지 컬러" 라이트오렌지색 상품 5병을 구매하여 5월20일 도착한그날 소파에 칠해보니 거의 짙은 갈색이되어 사용할수 없어 즉시 교환,반품을 요청하였습니다.또한 그날 즉시 판매자와 여러차례 전화로 의견교환을 하고 반품하기로 결정 반품택배기사를 보내겠다 하였으나 일주일째인 지금까지 아무런 메일 문자 전화등 연락이 없습니다. 저는 그제품을 반품하고 다시 다른색으로 재구매를 하려고 생각하는데 왜 이렇게 시일이 많이 걸리는지요?판매자에게 제가 반품배송비 5000원을 보내겠다 했으나 판매자측에서는 반품시 환불금이 있으니 걱정마시라 했는데 이렇게 무작정 기다리기만 하면 해결이 되는지요.반품 택배예약 신청이 완료되면 일반적으로 2~3영업일 안으로 택배사 직원이 방문이 이루어진다고 위 설명에 써있는데 이렇게 판매자가 언제 반품기사님을 보내줄지 마냥 기다려도 되는것인지 제가 어떻게 해야 빠르게 이일이 해결될지에 대해 네이버패이 입장에서 좀 답을 주시면 감사하겠습니다.  

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